Procesní a nákladová efektivita služby zajištění víz

Eliška Lenochová

Bakalářská práce

Process and cost efficiency of visa processing service

Anotace:

Tato bakalářská práce se zaměřuje na komplexní analýzu vízového oddělení cestovní kanceláře s cílem optimalizace procesů a snížení nákladů. Práce kombinuje metody procesního řízení, nákladové analýzy a segmentace dat k identifikaci kritických oblastí procesů, snížení nákladů a zlepšení efektivity vízového oddělení. Analýza procesů je provedena pomocí metody kritické cesty a work flow, které odhalují klíčové úkoly a tok pracovních postupů v oddělení. Nákladová analýza zahrnuje porovnání výkonnosti vízového oddělení s celkovou společností a navrhuje strategie pro optimalizaci nákladů a cenotvorby. Segmentace dat poskytuje detailní pohled na chování zákazníků a trendy v poptávce podle různých typů víz. Výsledky analýzy naznačují, že optimalizace procesů a úprava portfolia nabízených víz mohou vést ke zvýšení zisku a tržeb. Doporučení zahrnují digitalizaci některých kroků procesů, zlepšení informovanosti klientů a úpravu cenové politiky v souladu s náročností vyřizování víz. Navržené změny mají potenciál snížit náklady a zlepšit služby poskytované vízovým oddělením, což přispěje k lepšímu plánování a strategickému řízení. Tato práce přináší přínosné poznatky pro cestovní kanceláře v oblasti procesního řízení a nákladové efektivity. Může na ní být navázáno výzkumem v oblasti chování zákazníků v cestovním ruchu a strategického řízení vízových oddělení.

Abstract:

This bachelor thesis focuses on a comprehensive analysis of the visa department of a travel agency with the aim of optimizing processes and reducing costs. The thesis combines process management methods, cost analysis, and data segmentation to identify critical areas of processes, cost reduction, and improvement of the visa department's efficiency. Process analysis is conducted using the Critical Path Method and workflow, which reveal key tasks and the flow of workflows in the department. Cost analysis includes comparing the performance of the visa department with the overall company and proposes strategies for cost optimization and pricing. Data segmentation provides a detailed view of customer behavior and demand trends for different types of visas. The results of the analysis suggest that process optimization and adjustment of the visa portfolio can lead to increased profit and revenue. Recommendations include digitizing certain process steps, improving customer awareness, and adjusting pricing policies in line with the complexity of visa processing. The proposed changes have the potential to reduce costs and improve services provided by the visa department, contributing to better planning and strategic management. This thesis provides valuable insights for travel agencies in the areas of process management and cost efficiency. It can be followed up with research into customer behavior in tourism and strategic management of visa departments.

Klíčová slova

vízum, procesní analýza, nákladová analýza, cestovní kancelář

Keywords

process analysis, visa, cost analysis, travel agency

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2024
• Vedoucí: Pavel Černý
• Oponent: Miroslav Rončák

Vysoká škola ekonomická v Praze

Bakalářský studijní program:
Cestovní ruch