Bc. Adéla Jílková

Master's thesis

Call centrum jako součást podpory klienta

Call Centrum as a Client's Support
Abstract:
Předmětem diplomové práce „Call centrum jako součást podpory klienta“ je vymezení organizační struktury call centra, jeho zařazení do stávající organizační struktury podniku a rozlišení specifických forem volání. Hlavním cílem je vymezení výhod a nevýhod, které call centrum jako součást firmy doprovází a dále také vliv call centra na chod firmy a dosahování zisku. Vytvoření dotazníku a následné vyhodnocení …more
Abstract:
The subject of this master´s work "call center as a part of client support' is the definition of the organizational structure of the call center, its inclusion in the existing organizational structure and resolution of specific forms of call. The main purpose is to determine the advantages and disadvantages call center as part of the company accompanies and also influence call centers on your business …more
 

Keywords

Call centrum organizační struktura operátor aktivní linka pasivní linka fluktuace náklady
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2015
Identifier: https://is.ambis.cz/th/erzvy/

Thesis defence

  • Date of defence: 4. 6. 2015
  • Supervisor: Ing. Marcela Soldánová
  • Reader: Ing. Dana Herciková

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Složka Reference to the local database directory of the institution

Banking Institute/College of Banking

Master programme / field:
Economics and Management / Finance

Theses on a related topic

List of theses with an identical keyword.