Analýza systému řízení kvality ve společnosti Robert Bosch České Budějovice

Bc. Radim Svoboda

Bachelor's thesis

Analysis of the system of quality management in the chosen company

Anotácia:

Ve své bakalářské práci jsem se zaměřil na analýzu systému řízení kvality ve firmě Robert Bosch České Budějovice (dále také RBCB) a především navržení opatření, které by zlepšily jeho fungování. V teoretické části je popsána kvalita z hlediska historie, dále je zde představena struktura managementu jakosti, přístupy, nástroje a některé z metod řízení kvality. Aplikační část vychází z výsledků analýzy. Je zde představena společnost RBCB jako celek a dále se práce zaměřuje na oblast zákaznických reklamací, konkrétně 8D systematiky. Praktická část je věnována rozboru dokumentu „8D report“ s návrhy na jeho zlepšení a současně je zde navržena databáze pro eliminování lidské chyby během ukládání informací v rámci analýzy reklamovaného produktu.

Abstract:

In my Bachelor thesis I have focused on the analysis of quality management system in the company Robert Bosch České Budějovice (further more on RBCB) and primarily on the proposal of the measures, that would lead to improvement of its functioning. The theoretical part describes the quality in historical view, further more there is also presented structure of the quality management, apporaches, tools and some of the quality control methods. The application part is based on the analysis results. The company RBCB is also introduced as whole and the thesis furthermore focuse on customer complaints topic, specifically on the 8D systematic. The practical part deals with the analysis of the 8D report with proposals on its improvement and at the same time there is suggested the database for human failure elimination during the storage of information within analysis of the claimed product.

Kľúčové slová

Kvalita, systém řízení kvality, management jakosti, ISO 9000, reklamace, 8D report Quality, quality management system, quality management, standards ISO 9000, methods of quality management, complaint, 8D report

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 29. 1. 2018
• Vedúci: Ing. Marek Vokoun, Ph.D.
• Oponent: Ing. Eva Sýbková

Institute of Technology and Business in České Budějovice

Bachelor programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Management