Chatbot technológia v odvetví maloobchodu s výrobkami pre kultúrny rozhľad

Bc. Barbara Bielokostolská

Diplomová práce

Chatbot technologie v odvětví maloobchodu s výrobky pro kulturní rozhled

Anotace:

Předložená diplomová práce se zabývá vlivem nasazování chatbotů pro online podporu prodeje a zákaznického servisu v odvětví maloobchodu s výrobky pro kulturní rozhled. Cílem bylo identifikovat faktory a zmapovat postoj firem k zavedení této technologie. Vyhodnocení výsledků probíhalo prostřednictvím dotazníkového šetření a polostrukturovaných rozhovorů, na jejichž základě bylo zjištěno, že adopci v největší míře ovlivňuje vnímaná efektivnost a náležitosti investic do nové technologie. Primární data byla zkoumána i prostřednictvím faktorové analýzy a myšlenkové mapy modelu teorie kódu. Klíčové aspekty adopce chatbotů byly propojeny a sloužily jako podklad pro tvorbu doporučení českým firmám, které zvažují zavedení chatbotů.

Abstract:

The submitted diploma thesis deals with the impact of the deployment of chatbots for online support of sales and customer services in the retail sector of cultural and recreation goods. The aim was to identify the factors and map the attitude of companies to the introduction of this technology. The evaluation of the results took place through a questionnaire survey and semi-structured interviews, according to these was found out, that the adoption is most influenced by the perceived efficiency and requirements of investments into a new technology. The primary data were also examined through factor analysis and a mind map of the code theory model. The key aspects of the adoption of chatbots were interconnected and served as a basis for making recommendations for Czech companies considering the introduction of chatbots.

Abstract:

Predložená diplomová práca zaoberá vplyvom nasadzovania chatbotov pre online podporu predaja a zákazníckeho servisu v odvetví maloobchodu s výrobkami pre kultúrny rozhľad. Cieľom bolo identifikovať faktorov a zmapovať postoj firiem ku zavedení tejto technológie. Vyhodnotenie výsledkov prebiehalo prostredníctvom dotazníkového šetrenia a pološtruktúrovaných rozhovorov, na základe ktorých bolo zistené, že adopciu v najväčšej miere ovplyvňuje vnímaná efektívnosť a náležitosti investícií do novej technológie. Primárne dáta boli skúmané aj prostredníctvom faktorovej analýzy a myšlienkovej mapy modelu teórie kódu. Kľúčové aspekty adopcie chatbotov boli prepojené a slúžili ako podklad pre tvorby odporúčaní pre českých firiem zvažujúcich o zavedení chatbotov.

Klíčová slova

Chatbot, virtuální asistent, umělá inteligence, maloobchod s výrobky pro kulturní rozhled, adopce

Keywords

retail sale of cultural and recreation goods, Chatbot, virtual assistant, artificial intelligence, adoption

Klíčová slova

Chatbot, virtuálny asistent, umelá inteligencia, adopcia, maloobchod s výrobkami pre kultúrny rozhľad

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 5. 2020

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Lucie Veselá, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Řízení a ekonomika obchodu