Principy budování globální servisní organizace

Bc. Jan Turyna

Diplomová práce

The principles of building a global service organization

Anotace:

Popis principů pro budování globální servisní organizace je tématem, které přesahuje oblast dlouhodobé podpory datových skladů nastíněných v této práci. Celosvětovým trendem je budování globálních center podpory ICT, čímž dochází k centralizaci a optimalizaci poskytovaných služeb jako odpověď na neustálý tlak interních i externích trhů na snižování nákladů za současného zvyšování kvality. Pokud při budování servisní organizace využijeme poznatky a zkušenosti z oblasti Managed Services nebo Outsourcingu, můžeme dosáhnout měřitelných výstupů, které naplní očekávání obou zainteresovaných partnerů.

Abstract:

Description of principles for building a global service organization is a topic that goes beyond the long-term data warehousing support outlined in this work. Worldwide trend is building of the global ICT support centers, leading to the centralization and optimization services provided in response to the constant pressure of internal and external markets to reduce costs while increasing quality. When in building up a service organization will use knowledge and experience of Managed Services or Outsourcing, we can achieve measurable outcomes which will meet the expectations of both partners involved.

Klíčová slova

Globální servisní organizace, Poskytovatel ICT služeb, Managed Services, projekt, datové sklady, transformace

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2013
• Vedoucí: Mgr. Jindřich Jašek
• Oponent: doc. RNDr. Ing. Jaroslav Klvaňa, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Informatika / Aplikovaná informatika