Marketingový výzkum

Bc. Jaromír Urbanec

Diplomová práce

Marketing research

Anotace:

Předmětem této diplomové práce je oblast marketingového výzkumu zaměřeného na zjištění spokojenosti zákazníků. První část práce shrnuje teoretické poznatky o marketingovém výzkumu, spokojenosti zákazníků a modelech, kterými lze spokojenost měřit. Poznatky obsažené v teoretické části práce posloužily mimo jiné k ukotvení marketingového výzkumu, který je zaměřen na měření spokojenost zákazníků v konkrétní firmě a je uveden v analytické části práce. V závěru práce jsou uvedena doporučení managementu této firmy ohledně pravidelného monitoringu spokojenosti zákazníků, plynoucí z dotazníkového šetření.

Abstract:

The topic of this diploma thesis is the area of a marketing research, specifically measuring customer satisfaction. The first part of this thesis summarizes theoretical knowledge about marketing research, customer satisfaction and models of measuring customer satisfaction. These findings lead to a creation of a marketing survey which is focused on measuring customer satisfaction in a specific company. The conclusion contains a recommendation about a regular system for measuring customer satisfaction with their services, as a result of customer survey.

Klíčová slova

Marketingový výzkum, spokojenost zákazníka, loajalita, modely hodnocení kvality Marketing research, customer satisfaction, loyalty, models of customer satisfaction

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 5. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 2. 2015
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Radoslav Škapa, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management