Solution Delivery Process Framework for BMC Remedy Products

Jan Škramlík

Diplomová práce

Solution Delivery Preocess using BMC Remedy products

Anotace:

Cílem této práce je vytvoření opakovatelné metodiky pro transformaci business potřeb a cílů zákazníka, vycházející z IT strategie, do funkcionality systému a implementace procesů v Business/IT Service Management projektech za použití BMC Atrium a Remedy produktů. Tato metodika bude založena na existujících project management metodikách PRINCE2 a SCRUM. V práci zahrnu části procesního rámce ITIL v3. Metodika/rámec který vznikne touto prací by měl zlepšit efektivitu plánování, monitorování a komunikace požadavků a výsledného produktu mezi IT konzultační firmou a jejich zákazníkem během celého životního cyklu a tím pádem umožní opakovatelnou dodávku systémové funkcionality ve vysoké kvalitě. Keywords: transformace, IT cíle, IT služba, BMC, BMC Remedy, MyIT, SmartIT, ITIL v3, PRINCE2, SCRUM, dodáí systému, proces, SMART, framework.

Abstract:

The goal of this thesis is creation of methodology for repeatable transformation of customer business needs and goals resulting from company IT strategy to system functionality and process implementation in Business/IT Service Management projects using BMC Atrium and Remedy products. This methodology will be based on existing project management methodologies PRINCE2 and SCRUM. In the thesis I also refer to parts of ITIL v3 process framework. The aim of the thesis is to provide a project delivery framework for IT Consultancy organizations. The framework will foster efficient planning, tracking and communication of requirements and deliverables between IT Consultancy and their customer during entire project lifecycle and will therefore enable repeatable and consistent high quality delivery of customer success.

Klíčová slova

proces, dodání systému, SCRUM, PRINCE2, ITIL v3, IT služba, SMART, transformace, SmartIT, MyIT, BMC Remedy, BMC, framework, IT cíle

Keywords

framework, process, SCRUM, SmartIT, BMC Remedy, system delivery, PRINCE2, ITIL v3, transformation, MyIT, BMC, IT Service, SMART, IT goals

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 1. 2015

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 5. 6. 2015
• Vedoucí: Antonín Pavlíček
• Oponent: Lucie Böhmová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Aplikovaná informatika / Informační management