Konstrukce věrnostního programu jako klíčové součásti marketingové strategie

Bc. Olga Čermáková

Diplomová práce

Loyalty Program Construction as a Key Component of Marketing Strategy

Anotace:

Diplomová práce se zabývá efektivitou věrnostního programu a jeho vlivu na nákupní chování. Hlavním cílem práce je prověřit úlohy věrnostního programu R&R cukrárny Petry jako součást marketingové strategie. Teoretická část se věnuje různým druhům věrnostních programů, CRM, marketingovým strategiím a loajalitě zákazníků. V praktická části je provedeno dotazníkové šetření a v návaznosti na toto šetření jsou uvedeny návrhy na zlepšení věrnostního programu. Následuje BCG matice výrobkového portfolia zkoumané cukrárny.

Abstract:

The thesis deals with the effectiveness of the loyalty program and its influence on purchasing behaviour. The main objective of the thesis is to examine the role of the R&R loyalty program of Petra Confectionery as part of the marketing strategy. The theoretical part deals with different types of loyalty programs, CRM, marketing strategies and customer loyalty. In the practical part, a questionnaire survey is conducted and following this survey, suggestions for improving the loyalty program are given. This is followed by the BCG matrix of the product portfolio of the studied confectionery.

Klíčová slova

Věrnostní programy, věrnost, CRM, BCG matice, marketingové strategie, sociální sítě, druhy věrnostních programů, cukrárny, cukrárna R&, R Petra Loyalty programs, loyalty, BCG matrix, marketing strategies, social networks, types of loyalty programs, confectionery, confectionery R&, R Petra

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2024
• Vedoucí: doc. Ing. Aleš Hes, CSc.
• Oponent: Ing. Vilém Kunz, Ph.D.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Marketingová komunikace / Marketingová komunikace