Projekt zvýšení spokojenosti pacientů očního oddělení v Pardubické nemocnici od a.s. Nemocnice Pardubického Kraje

Bc. Takayuki Ishizaki

Diplomová práce

Project to increase the patients satisfaction of the Ophthalmology Department at Pardubice Hospital from JSCo. Hospital of Pardubice Region

Anotace:

Diplomová práce je zaměřena na zvýšení spokojenosti pacientů očního oddělení v Pardubické nemocnici. Cílem předkládaného projektu je navrhnout možnosti zvýšení spokojenosti u oftalmologických pacientů v Pardubické nemocnici. Teoretická část se zabývá spokojeností u oftalmologických pacientů, jakým způsobem spokojenost hodnotit, zpracovávat a zahrnout do dalších analýz. Dále je popsán pacient ve smyslu zákazníka ve zdravotnickém segmentu a marketingový mix. V empirické části jsou zjištěná data analyzována a v rámci návrhu zlepšení spokojenosti je zpracována nákladová, riziková a časová analýza.

Abstract:

The diploma thesis is focused on increasing the satisfaction of patients of the Ophtalmalogical Department in Pardubice Hospital. The aim of this project is to propose ways to increase satisfaction of ophthalmology patients in Pardubice Hospital. The theoretical part deals with the satisfaction of ophthalmic patients, how to assess, process and include in further analyses. Furthermore, the patient in the sense of a customer in the healthcare segment and the marketing mix are described. In the empirical part, the findings are analyzed and a cost, risk and time analysis is developed as part of a proposal to improve satisfaction.

Klíčová slova

časová analýza, nákladová analýza, oční oddělení, pacient, riziková analýza, spokojenost, zákaznický servis

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 21. 4. 2023

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Michal Pilík, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Management ve zdravotnictví / Management ve zdravotnictví