Technologie práce palubního personálu v osobní železniční dopravě

Aleš Petrovský

Bachelor's thesis

Passenger Rail Cabin Crew Work Methodology

Abstract:

Práce je věnována zpracování technologie práce palubního personálu především u dopravce České dráhy, se zaměřením na poskytovanou kvalitu zákaznického servisu, efektivitu práce a následné náklady. Zabývá se analýzou současného stavu a snahou o zmapování práce personálu přímo v terénu. Práce poskytuje zpracované tři potenciální směry, kterými je možné se ubírat při nastavování jednotlivých měřítek obsazování vlaků palubním personálem.

Abstract:

This thesis is centered on work methodology of on-board staff in the transportation industry, primarily focusing on train crews employed by České dráhy. While placing special regard on customer service quality, process efficiency and financial costs involved, it strives to provide a comprehensive analysis of the current state of customer service within the industry, as well as offer insights into on-board staff work performance. Building upon the initial findings, the thesis identifies three viable avenues of further development, in order to set new guidelines for defining key metrics and performance indicators for train crews, thus facilitating improved duty assignments with regard to capacity considerations.

Keywords

železnice, kvalita, zákaznický servis, technologie, palubní personál

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 5. 2015

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Ivo Hruban, Ph.D.

University of Pardubice

Faculty of Transport Engineering

Bachelor programme / field:
Transport Technology and Communications / Transport Technology and Control: Technology and Control of Transport Systems