The correlation between Employee Engagement and Service Quality. Case study in Order Management, Customer Logistics – Dolores El
Dolores El
Master's thesis
The correlation between Employee Engagement and Service Quality. Case study in Order Management, Customer Logistics
Korelace mezi zapojením zaměstnanců a kvalitou služeb, Case Study,Order Management,Zákaznická Logistika
Abstract:
Cílem předkládaného výzkumu je identifikovat ty z oblastí,které výrazně ovlivňují silnou pozitivní korelaci mezi zapojením zaměstnanců a kvalitou služeb v konkrétním případě týkajícím se zlepšení obchodních procesů týmu v řízení objednávek v nadnárodní společnosti.Významné oblasti jsou identifikovány na základě korelační analýzy odpovědí na online průzkumu.Výsledky jsou použity pro další měření,analýzy …moreAbstract:
The purpose of the presented research is to identify these of the areas that significantly matter for the strong positive correlation between the Employee Enagement and the Service Quality in a particular business case concerning business process improvement of an order management team in a multinational company. The significant areas are identified through a correlation analysis of the answers to …more
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 3. 2011
Identifier:
http://www.vse.cz/vskp/eid/25666
Thesis defence
- Date of defence: 24. 5. 2011
- Supervisor: Eva Kašparová
- Reader: Tony Ulvede Lloyd
Citation record
ISO 690-compliant citation record:
EL, Dolores. \textit{The correlation between Employee Engagement and Service Quality. Case study in Order Management, Customer Logistics}. Online. Master's thesis. Praha: University of Economics, Prague. 2011. Available from: https://theses.cz/id/1kz5w8/.
Full text of thesis
Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:- autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola ekonomická v Prazehttp://www.vse.cz/vskp/eid/25666
Vysoká škola ekonomická v Praze
Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management
Theses on a related topic
-
Use of modelling and simulation for improving a business process
Tural Aliyev -
Modelling Based Business Process Improvement
Ibrahim Aghazada -
Modelling Based Business Process Improvement
Murat Seidov -
Use of modelling and simulation for improving a business process
Fredy Alberto Rodriguez Bautista -
Optimalizace prodejního procesu
Jonáš Beneš -
Analýza procesu inventarizace ve vybrané obchodní společnosti
Klára Petrová -
Zlepšení obchodních a výrobních procesů ve vybrané firmě
Leona Lněničková -
Analýza obchodního procesu firmy K-SERVIS, a.s.
Petra Kešnerová