Nové metodiky komunikace uplatňované v procesu Řízení vztahů se zákazníky

Bc. Mária Mihelyová

Bachelor's thesis

New methods of communication utilised in the process of customer relationship management

Abstract:

Finanční krize způsobila záník mnoho podniků. Firmy volí opatrné a nízko nákladové operace. Existující i nově vznikající firmy si začali plně uvědomovat hodnotu zákazníka a komunikace s ním. Postupem času marketing přijal mnoho nových komunikačních nástrojů. V této práci je podáváná koncepce „Zavedení nového produktu na trh“. Firma vstupuje do tržního prostoru s homogenním produktem. Aspirací je využítí nových trendů v řízení komunikace se zákazníky a stakeholdery. První část je vyobrazením teoretických a náučných poznatků zvoleného tématu. Fiktivní projekt v praktické části dosvědčuje, že se firmy můžou prosadit na trhu výběrem správných komunikačních nástrojů, bez vynaložení velkého množství finančních prostředků. Závěr práce je hodnocením důsledků vybraných postupů a nástrojů užitých v projektu.

Abstract:

The financial crisis has caused the failure of many businesses. Firms choose careful and low-costing operations. Existing and new companies began to fully realize the value of customer and customer communication. Over time, marketing has acquired many new marketing communication tools. This thesis shows the concept of "Launching of a new product on the market." The company enters the market space with a homogeneous product. Aspiration is to use new trends in the management of communication with customers and stakeholders. The first part is a picture of theoretical and educational terms in chosen topic. Fictional project of the practical part ndicate that the companies may succeed to the market by selecting the right communication tools, without requiring of huge amount of funds. The conclusion is the evaluation of the effects of selected methods and tools used in the project.

Keywords

digitální marketing, event marketing, guerillový marketing, marketing, marketingová komunikace, marketingové nástroje, marketingové řízení, marketingový projekt, marketingový výzkum, neuromarketing, nové trendy marketingové komunikace, product placement, relační marketing, retail a in-store marketing, transakční marketing, virový marketing, digital marketing, guerilla marketing, marketing communication, marketing tools, marketing management, project marketing, marketing research, new trends in marketing communications, relation marketing, retail and in-store marketing, transaction marketing, viral marketing

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2012

Thesis defence

• Date of defence: 5. 6. 2012
• Supervisor: Ing. Miloslav Šašek
• Reader: Mgr. Miloslava Kykalová

University of Finance and Administration

Bachelor programme / field:
Economics and Management / Marketing Communication