Spokojenost zákazníků s doplňkovými službami v oblasti sportu v hotelu NH v Praze

Marek PĚNÍK

Diplomová práce

Customer satisfaction with additional services in sport area of the NH Hotel in Prague

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na cestovní ruch, hotelnictví a spokojenost zákazníků se službami, které hotel nabízí. Práce je rozdělena na dvě části a to část teoretickou a část výzkumnou. V první části se seznámíme s teorií cestovního ruchu, ubytovacího zařízení a s ním spojených doplňkových služeb, které hotely nabízí. V druhé části, části výzkumné, se seznamujeme se zpětnou vazbou hostů, kteří hodnotili svou spokojenost s doplňkovými službami v oblasti sportu konkrétního hotelu. Hlavní myšlenkou výzkumu bylo zjistit, zda byli hoteloví hosté spokojeni či nespokojeni s nabídkou doplňkových služeb a jaké by uvítali změny.

Abstract:

This thesis is focused on tourism, hospitality and customer satisfaction with services which hotel provides. Thesis is devided into two parts such as theory and research. The first part of this thesis will let us know something about tourism, hospitality and additional services within hotel. In the second part, research, we are getting to know the customers' feedback on additional services in sport area that specific hotel offers. The main thought of given survey was to find out the customers' satisfaction or dissatifaction with the additional services and what changes should be done to satisfy them

Klíčová slova

cestovní ruch, zákazník, ubytovací zařízení, spokojenost

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 20. 11. 2018

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Halina Kotíková, Ph.D.

UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI

Fakulta tělesné kultury

Magisterský studijní program / obor:
Tělesná výchova a sport / Rekreologie