Analýza konkurence na trhu drogistických prodejen

Eliška Císařová

Diplomová práce

Competitive Analysis on Drugstores Market

Anotace:

Tato diplomová práce se zabývá problematikou trhu drogistického zboží a služeb. V teoretické části jsem čtenáři popsala určité aspekty, které danou drogérii mohou v průběhu její existence na trhu ovlivnit. Zaměřila jsem se hlavně na charakteristiku prostředí. Snažila jsem se čtenáři popsat chování dodavatelů, veřejnosti a zákazníků a přímé konkurence na drogistickém trhu, které mohou velmi negativně ovlivnit celkovou činnost drogérie, pro kterou jsem prováděla analýzu trhu. V praktické části jsem provedla analýzu konkurence neboli vybraných drogérií, kde jsem použila metodu Mystery shopping. Zde jsem se snažila zjistit, jak si stojí daná drogérie mezi ostatními konkurenty na trhu. Dále jaké aspekty ovlivňují činnost této drogérie, a co případně by bylo relevantní, aby přepracovala s cílem lépe uspokojit zákazníka.

Abstract:

This thesis deals with the study of the market of drugstore items. In the theoretical part, I described various aspects which can influence a drugstore during its existence. I focused mainly on describing the characteristic features of the market environment. I attempted to provide the readers with the description of suppliers’, public’s and customers‘ behaviour as well as behaviour of the competitors, because all of these can possibly have a negative influence on overall activities of the company, for which I conducted the market analysis. The practical part is devoted to analysing several competitors dealing in the drugstore items. Mystery shopping was a method I chose for the research. I tried to find out the position of the drugstore in the market among other competitors, then what aspects influence its activities and what aspects would be relevant to change in order to satisfy its customers better.

Klíčová slova

drogérie, firma, trh, drogistické výrobky, drogistické služby, přímá konkurence, analýza konkurence, Mystery shopping, makroprostředí, mezoprostředí, mikroprostředí, fiktivní nákup, scénář, zákazník, personál, design prodejny, exteriér, interiér, informace, prezentace zboží

Keywords

drugstore, company, market, drugstore items, drugstore service, direct competition, competitor analysis, Mystery shopping, macro-enviroment, mezo-enviroment, micro-enviroment, fictitious purchase, scenario, customer, staff, shop design, exterior, interior, information, presentation of goods

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 4. 2011

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2011
• Vedoucí: Miluše Hluchníková
• Oponent: Dagmar Fešárková

VŠB - Technická univerzita Ostrava

Ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketing a obchod