Vernostné programy pre nezávislé hotelové zariadenia

Ing. Patrik Kuzemka

Diplomová práce

Loyalty Programs for Independent Hotel Facilities

Abstract:

Topic of this work are loyalty programs for the independent hotel facilities. In the first part of a work, is discussed a theory about the hotel industry, especially about hotels and pensions as well as independent hotel facilities and hotel chains. We have discussed also about marketing in services and about its part loyalty programs, which is the main topic of this thesis. Second part consist of analysis of specific hotel facilities, which offer loyalty programs. We have compared chosen independent hotel facilities with smaller Slovak association of hotel facilities and global hotel chain Hilton brand. The main object of this master's dissertation, was to determine condition of loyalty programs in the independent hotel facilities and comparsion of this programs between hotel facilities. On the basis of the knowledge and conclusions, create a specific program for fictional Wellness hotel.

Abstract:

Tematikou tejto odbornej práce boli Vernostné programy pre nezávislé hotelové zariadenia. V prvej časti práce sme sa zaoberali teóriou v oblasti hotelníctva, konkrétne hotelmi a penziónmi ako aj nezávislými a reťazovými hotovými zariadeniami. Ďalej sme rozoberali marketing v službách, ako aj jeho súčasť a to vernostné programy, ktoré tvoria hlavnú tému tejto práce. Druhú časť tvorí analýza konkrétnych podnikov poskytujúcich vernostné programy. Vybrané nezávislé hotelové zariadenia sme porovnali ako medzi sebou, tak aj s menším slovenským združením, ako aj celosvetovým hotelovým reťazcom značky Hilton. Hlavným cieľom tejto diplomovej práce, bolo zistenie stavu vernostných programov v nezávislých hotelových zariadeniach a porovnanie vernostných programov medzi týmito ubytovacími zariadeniami. Na základe získaných znalostí a záverov, vytvorenie konkrétneho návrhu programu pre fiktívny Wellness hotel.

Klíčová slova

Nezávislé ubytovacie zariadenie, Vernostný program, Služba, Hotelový reťazec, Marketing hotela.

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2013
• Vedoucí: Ing. Stanislava Belešová, PhD.
• Oponent: doc. Ing. Dagmar Jakubíková, Ph.D.

Vysoká škola hotelová v Praze

Magisterský studijní program / obor:
Gastronomie, hotelnictví a turismus / Management hotelnictví a lázeňství