Postavení sester v interních odborných ambulancích

Věra ŠŤASTNÁ

Bachelor's thesis

The position of nurses in internal expert outpatients{\crq} departments.

Abstract:

Současné postavení sester v interních ambulancích je vyjímečné a náročné. Bez sester si fungující zdravotnictví nelze představit. Sestra v ambulanci má několik rolí, které musí umět současně a plynule zvládat {--} role edukátorky, advokátky, manažerky, poskytovatelky oš. péče, mentorky, výzkumnice, nositelky změn. Velmi důležitý je i vzájemný vztah lékaře a sestry {--} přátelský, ohleduplný, vzájemně se respektující a jejich spolupráce by měla mít rovnoprávný vztah. V interních odborných ambulancích se léčí pacienti s onemocněním vnitřních orgánů. Sestry jsou významným článkem ošetřovatelského týmu. V interních ambulancích dochází k prvnímu kontaktu klienta se zdravotnickým personálem. Je zde nutné profesionální jednání a komunikace s pacientem. Bez komunikace mezi sestrou a nemocným člověkem je nemyslitelná kvalitní ošetřovatelská péče. Pacienti se různě odlišují svým chováním a reakcemi, ale určité projevy chování jsou některým skupinám společné. Tento výzkum byl zaměřen na {\clq}qPostavení sester v interních odborných ambulancích``. Cílem práce bylo zjistit postavení sester ve vybraných interních odborných ambulancích. Pro uskutečnění tohoto cíle byl použit kvalitativní výzkum. Technikou sběru dat byl polostrukturovaný rozhovor s 35 standarizovanými otázkami, který probíhal se sestrami ve vybraných interních odborných ambulancích a byl zcela anonymní. Z každé interní odborné ambulance byl proveden rozhovor se třemi sestrami. Výzkum probíhal ve vybraných interních odborných ambulancích ve Fakultní nemocnici Motol v Praze. Výzkumného šetření se zůčastnilo 9 sester {--} 3 sestry z diabetologické, 3 sestry z endokrinologické, 3 sestry z revmatologické ambulance. Na základě rozhovorů se sestrami z jednotlivých odborných ambulancí, byly vytvořeny kasuistiky. Ty tvořily výzkumný podklad pro sestavení 12 kategorizačních tabulek, kde jsou sumarizovány nejdůležitější výsledky výzkumu. Naším výzkumným šetřením a splněním cíle našeho výzkumu jsme zjistili, že postavení sester ve vybraných interních odborných ambulancích je průměrné a nedoceněné. Na sestry v interních odborných ambulancích jsou kladeny vysoké nároky převážně v oblasti komunikace s pacienty a ostatními zdravotnickými pracovníky. Výzkumem dále bylo zjištěno, že sestry nejvíce v ambulanci zastávají roli edukátorky, jejich náplň práce tvoří převážně administrativní a ošetřovatelská činnost, mají vhodné pracovní podmínky pro svoji práci, edukují pacienty ústní formou a praktickou ukázkou, sestry v ambulancích mají více psychické projevy stresu, sestry z ambulancí mají možnost výběru relaxačních aktivit.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the position of nurses in internal expert outpatients{\crq} departments. The current position of nurses in the internal outpatients{\crq} departments is special and demanding. We cannot imagine how the health care service would work without them. An outpatients{\crq} nurse has several tasks that she should master and carry out smoothly {--} it is the role of an educator, an attorney, a manager, a provider of health care, a mentor, a researcher and a carrier of all changes. The relation between the doctor and the nurse is also highly important; it should be friendly, considerate and mutually respectful, and their cooperation should be based on equal rights. Internal outpatients{\crq} department provide health care to patients with various diseases of internal organs. Nurses are a significant part of the medical team. The departments serve as places of the first contact of the client with the medical staff. Professional approach and communication with the patient are expected. A quality medical and nursing care is unthinkable without communication between the client and the nurse. Patients vary in their behaviour and reactions but certain manifestations of behaviour are common to certain groups of people. The objective of my work is to find out the position of nurses in selected internal expert outpatients{\crq} departments. In order to fulfil this objective I applied the qualitative research. The method of collection of data consisted in half-structured interviews with 35 standardized questions carried out with nurses in selected internal outpatients{\crq} departments. The interviews were completely anonymous. Three nurses were interviewed in every selected internal outpatients{\crq} department. The whole research was carried out in the Motol University Hospital in Prague. 9 nurses took part in the research (3 nurses from the department of diabetology, 3 nurses from the department of endocrinology and 3 nurses from the rheumatologic department). The interviews with nurses from individual outpatients{\crq} departments were the basis of case histories. Those served as the research groundwork for elaboration of 11 categorizing charts that summarize the most important results of the research. Thanks to our research findings and meeting the objective of our research we found out that the position of nurses in selected expert internal outpatients{\crq} departments is good though financially undervalued. High demands, mainly in the sphere of communication with patients and other medical staff, are placed on them. The research further showed that the nurses mainly work as educators and their job description mostly consists in administrative and nursing work. They have adequate working conditions. They also provide information to patients orally as well as by means of practical demonstrations. On the other hand, nurses in outpatients{\crq} departments suffer from more displays of stress.

Keywords

Informovanost, Postavení sester, Diabetologie, Endokrinologie, Revmatologie, Role sester, Ambulance, Komunikace

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 4. 5. 2010

Accessible from:: 4. 5. 2010

Identifier: 16881

Thesis defence

• Supervisor: Mgr. Lucie Rolantová

University of South Bohemia in České Budějovice

Faculty of Health and Social Studies

Bachelor programme / field:
Nursing / General Nursing