Projekt zavádění prvků CRM ve společnosti AGENTURA OSMA spol. s r. o.

Bc. Gabriela CIPRYSOVÁ

Diplomová práce

Project of implementing of elements of CRM in concern AGENTURA OSMA spol. s r. o.

Anotace:

Diplomová práce se zabývá zaváděním prvků CRM v průmyslové společnosti AGENTURA OSMA. Teoretická část obsahuje shrnutí literárních teoretických podkladů o řízení vztahů se zákazníky. Následná praktická část využívá tuto teoretickou základu pro analytické posouzení CRM ve společnosti AGENTURA OSMA. Součástí praktické části je také projekt implementace prvků CRM. Projekt navrhuje vhodnou segmentaci zákazníků a individuální přístup k jednotlivým segmentům.

Abstract:

The thesis is concerned with implementing of elements of CRM in industrial concern AGENTURA OSMA. Theoretical part includes summary of literary theoretic base about customer relationship management. Subsequent practical part makes use of this theoretical base for analytical evaluation of CRM in AGENTURA OSMA. There is project of imple-menting of CRM´ elements in practical part. Project proposes suitable customers´ segmen-tation and individualization to separate segments.

Klíčová slova

CRM, customer relationship management, individuální přístup, péče o zákazníky, řízení vztahů se zákazníky, segmentace zákazníků

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2007

Identifikátor: 5946

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 28. 5. 2007
• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing