Zpět na vyhledávání

Tomáš Michálek

Bachelor's thesis

Riadenie vzťahov so zákazníkmi vo vybranej banke

Customer relationship management in a selected bank
Abstract:
This bachelor’s thesis is dealing with the control of the customers in the UniCredit Bank, Czech Republic, a.s., which is the strongest and the most efficient bank in Middle and Eastern Europe. This work is divided into 3 parts, teoretic, analytic and proposal. First chapter is focused on the characteristic of the relation marketing, especially on the participants, values and the procedure of taking …more
Abstract:
Bakalárska práca sa zaoberá riadením vzťahov so zákazníkmi v spoločnosti UniCredit Bank Czech Republic, a.s., ktorá je najsilnejšia a najvýkonnejšia banka v strednej a východnej Európe. Táto práca má tri časti, teoretickú, analytickú a návrhovú. Prvá kapitola je zameraná na charakteristiku vzťahového marketingu, pričom je kladený dôraz na jej účastníkov, hodnoty a samotný proces riadenia vzťahov. V …more
 

Keywords

CRM riadenie vzťahov so zákazníkmi customer relationship management banka proces bank process
 
Language used: Slovak
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 5. 2012
Identifier: https://is.ambis.cz/th/j2v1y/

Thesis defence

  • Date of defence: 27. 6. 2012
  • Supervisor: doc. Ing. Pavel Ceniga, PhD.
  • Reader: Ing. Eva Poliačiková, PhD.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS, Bankovní institut vysoká škola SK
Složka Reference to the local database directory of the institution