Sebehodnocení pomocí modelu EFQM Excellence a systému managementu kvality ISO 9000:2001

Bc. Alena Pálová

Bakalářská práce

Self-assessment with the help of the EFQM Excellence model and quality management system ISO 9000:2001

Anotace:

Bakaláská práce popisuje nástroje benchmarkingu managementu systém norem ISO 9000:2001 a model EFQM Excellence, pomocí nichž mohou zástupci podniku sami ohodnotit stávající situaci všech oblastí ízení podniku. Zabývá se porovnáváním tchto nástroj benchmarkingu managementu zamených na komplexní pojetí kvality.

Abstract:

The thesis describes benchmarking management instruments the quality management system ISO 9000:2001 and the EFQM Excellence model. These systems help representatives of firms to self-asses present situation of all domains of business managing. The thesis compares these benchmarking management instruments, which are concentrated on the complex approach to quality.

Klíčová slova

pracovníci, vedení, vdí osobnost, uení se, výkonnost, znalosti, provozní ukazatele, výsledkové ukazatele, klíové zpsobilosti, spoleenská odpovdnost organizace. people, leadership, leader, learning, performance, knowledge, leading indicators, lagging indicators, core competencies, csr corporate social responsibility.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 5. 7. 2006

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 7. 2006
• Vedoucí: doc. Ing. Alena Klapalová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Ekonomicko-správní fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management