Aftersales B2B technical support structure at a motorbike manufacturer

Roland Steingress

Diplomová práce

Struktura technické prodejní podpory v sektoru B2B u výrobce motocyklů

Anotace:

Diplomová práce se snaží nalézt efektivní strukturu technické podpory u globálního výrobce motocyklů. Výzkumné otázky jsou rozděleny do tří oblastí: (1) Jaká jsou očekávání konečných zákazníků od výrobce a co je třeba zajistit v následných procesech a krocích stakeholderů? (2) Co je třeba pro zajištění správné a profesionální technické podpory v oblasti procesních toků a systémů? (3) Jaké jsou klíčové faktory úspěchu (dovednosti, znalosti, výsledky) a jak by měly vypadat jejich cílové hodnoty (z pohledu kvality a kvantity)?

Abstract:

This thesis aims to find out the most efficient structure in terms of technical support at a worldwide acting Motorbike manufacturer. Research question is divided into three parts for clarification: (1) What is the expectation from End-Customers on the Workshop and what is needed in the following process and Stakeholder Steps to ensure? (2) What is needed to establish a proper and professional Technical Support, related to process flows and systems? (3) Which success factors are needed (skills, knowledge, figures) and how could be a target picture look like (quality and quantity wise)?

Klíčová slova

procesní analýza v automobilovém průmyslu, analýza indexu zákaznické spokojenosti, Zkušenost pilotních a běžících procesů, tabulka RASIC, analýza konkurence

Keywords

RASIC Table, Piloting and running process experience, automotive process analysis, customer satisfaction index analysis, Competitor analysis

Jazyk práce: angličtina

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 15. 6. 2021

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. Ing. Pavel Žufan, Ph.D.
• Oponent: Hana Stojanová, Ph.D.

Mendelova univerzita v Brně

Provozně ekonomická fakulta

Magisterský studijní program / obor / specializace:
Economics and Management / Business Economics and Management / Evropská studia AJ