Zpět na vyhledávání

Roland Steingress

Master's thesis

Aftersales B2B technical support structure at a motorbike manufacturer

Struktura technické prodejní podpory v sektoru B2B u výrobce motocyklů
Abstract:
Diplomová práce se snaží nalézt efektivní strukturu technické podpory u globálního výrobce motocyklů. Výzkumné otázky jsou rozděleny do tří oblastí: (1) Jaká jsou očekávání konečných zákazníků od výrobce a co je třeba zajistit v následných procesech a krocích stakeholderů? (2) Co je třeba pro zajištění správné a profesionální technické podpory v oblasti procesních toků a systémů? (3) Jaké jsou klíčové …more
Abstract:
This thesis aims to find out the most efficient structure in terms of technical support at a worldwide acting Motorbike manufacturer. Research question is divided into three parts for clarification: (1) What is the expectation from End-Customers on the Workshop and what is needed in the following process and Stakeholder Steps to ensure? (2) What is needed to establish a proper and professional Technical …more
 

Keywords

procesní analýza v automobilovém průmyslu analýza indexu zákaznické spokojenosti Zkušenost pilotních a běžících procesů tabulka RASIC analýza konkurence

Keywords

RASIC Table Piloting and running process experience automotive process analysis customer satisfaction index analysis Competitor analysis
 
Language used: English
Date on which the thesis was submitted / produced: 15. 6. 2021

Thesis defence

  • Supervisor: doc. Ing. Pavel Žufan, Ph.D.
  • Reader: Hana Stojanová, Ph.D.

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Mendelova univerzita v Brně, Provozně ekonomická fakulta
https://is.mendelu.cz/zp/69082 Reference to the local database file of the institution