Výskyt a možné příčiny agresivních projevů klientů hmotné nouze z pohledu zaměstnanců ÚP

Isabela REMEŇOVÁ

Bakalářská práce

Occurrence and possible causes of aggressive manifestations of clients of material need from the perspective of employees of the Labor Office

Anotace:

Bakalářská práce pojednává o problematice jednání s agresivním klientem hmotné nouze z pohledu pracovníka Úřadu práce. V části teoretické rozebírá pojem agrese, druhy agrese, pojmy, které s agresí souvisí a teorie vzniku agrese. Dále popisuje jednotlivé typologie klientů podle určitých kritérií, vysvětluje, co je stav hmotné nouze, jaké dávky člověku v hmotné nouzi náleží a jak probíhá jednání s klientem a v jakém prostředí by mělo být vedeno.

Abstract:

The bachelor thesis deals with the issue of dealing with an aggressive client of material need from the perspective of an employee of the Labor Office. The theoretical part discusses the concept of aggression, types of aggression, terms related to aggression and theory of aggression. Furthermore, it describes the individual typologies of clients according to certain criteria, explains what is the state of material emergency, what benefits belongs to a person in material emergency, how takes place the negotiations with the client and what kind of environment it should be conducted.

Klíčová slova

Agrese, agresivní klient, hmotná nouze, sociální práce

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 4. 2020

Zveřejnit od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: doc. PhDr. Alena Petrová, Ph.D.

OSTRAVSKÁ UNIVERZITA

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Specializace v pedagogice / Sociální pedagogika