Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda – Bc. Petra Sedláčková
Bc. Petra Sedláčková
Diplomová práce
Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda
Care for the Bank Clients as a Competetive Advantage
Anotace:
Cílem diplomové práce „Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda“ je zmapování současného bankovního trhu, porovnání a vývoj bank v přístupu a péči o klienta, analýza důvodů mobility klientů mezi bankami a navržení možných opatření prevence odchodu. V praktické části je proveden průzkum bank pomocí mystery mailingu a mystery callingu. Na základě získaných dat jsou výsledky porovnány s vlastním očekáváním …víceAbstract:
The target of thesis "Care for the Bank Clients as a Competetive Advantage" is charting of a current bank market, comparasion and development of banks in approach and care of a client, analyse of client´s reasons for mobility between banks and proposition of possible precaution of client´s leaving. In the practical part banks are researched using mystery mailing and mystery calling. Based on the received …víceKlíčová slova
Banka bankovní trh péče poplatky prevence odchodu bank bank market care fees precaution of leaving
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2012
Identifikátor:
https://is.ambis.cz/th/k51xw/
Obhajoba závěrečné práce
- Obhajoba proběhla 4. 6. 2012
- Vedoucí: PhDr. František Jirásek, CSc.
- Oponent: PhDr. Jaroslav Krýsl, CSc.
Plný text práce
Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:- světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBISVysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS
Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance
Práce na příbuzné téma
-
Correlation between the Central Bank Pandemic Policy and Equities Market Performance in Europe and the U.S.
Alexander Hütteroth -
Analýza vlivu nových bank na bankovní trh v ČR
Zuzana Pavlišová -
Nový trh pro rakouské banky - expanze rakouských bank v ČR po pádu železné opony do přístupu k EU
Claudia HAEUSLER -
Cost sharing of patients for health care - forms, extent, impact
Veronika Krůtilová