Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda

Bc. Petra Sedláčková

Diplomová práce

Care for the Bank Clients as a Competetive Advantage

Anotace:

Cílem diplomové práce „Péče o klienty banky jako konkurenční výhoda“ je zmapování současného bankovního trhu, porovnání a vývoj bank v přístupu a péči o klienta, analýza důvodů mobility klientů mezi bankami a navržení možných opatření prevence odchodu. V praktické části je proveden průzkum bank pomocí mystery mailingu a mystery callingu. Na základě získaných dat jsou výsledky porovnány s vlastním očekáváním a následně analyzována zjištění.

Abstract:

The target of thesis "Care for the Bank Clients as a Competetive Advantage" is charting of a current bank market, comparasion and development of banks in approach and care of a client, analyse of client´s reasons for mobility between banks and proposition of possible precaution of client´s leaving. In the practical part banks are researched using mystery mailing and mystery calling. Based on the received data are compared results with my expectation and afterwards analised the findings.

Klíčová slova

Banka, bankovní trh, péče, poplatky, prevence odchodu, bank, bank market, care, fees, precaution of leaving

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 23. 4. 2012

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 4. 6. 2012
• Vedoucí: PhDr. František Jirásek, CSc.
• Oponent: PhDr. Jaroslav Krýsl, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Finance