Projekt hodnocení zákazníků přepravní společnosti s cílem rozšíření portfolia nabízených služeb

Bc. Petr Horehleď

Diplomová práce

The Project of Evaluating the Customers of the Transport Company with the Aim of Expanding the Portfolio of Sevices Offered

Anotace:

Tato diplomová práce řeší projekt hodnocení zákazníků přepravní společnosti s cílem rozšíření portfolia nabízených služeb. Cílem bylo vytvoření projektu nového hodnocení zákazníků. Pro dosažení cíle byla použita vícekriteriální metoda, která slouží jako analytická část projektu. Dále jsou formulovány kroky návrhu projektu, které vytvoří projekt hodnocení zákazníků přepravní společnosti. V závěru je upřesněna jeho implementace do praxe.

Abstract:

This master's thesis addresses the project of customer evaluation for a transportation company with the aim of expanding the portfolio of offered services. The objective was to create a new customer evaluation system. To achieve this goal, a multi-criteria method was used, which serves as the analytical part of the project. Next, the steps of the project design are formulated, which will create a customer evaluation project of the transport company. In the conclusion, its implementation into practice is specified.

Klíčová slova

vícekriteriální, projekt, hodnocení, zákazník

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 26. 4. 2024

Obhajoba závěrečné práce

• Vedoucí: Ing. Pavel Taraba, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta logistiky a krizového řízení

Magisterský studijní program / obor:
Bezpečnost společnosti / Bezpečnost logistických systémů