Zpět na vyhledávání

Ing. Václava Bryce

Bachelor's thesis

Strategie cestovního oddělení asistenční služby zaměřená na zvýšení výkonnosti a kvality

The strategy of an assistance service`s travel department focused on increasing work performance and quality
Abstract:
Cílem této bakalářské práce je nalezení vhodné strategie pro cestovní oddělení asistenční služby, která by zvýšila výkonnost a kvalitu práce pracovníků v tomto oddělení. Pro vytvoření této strategie využívám poznatky z literatury, která se věnuje call centrům. V praxi je pak funkčnost strategie ověřena přímo v oddělení cestovní asistence a v závěru jsou výsledky vyhodnoceny podle předem stanovených …more
Abstract:
The goal of this Bachelor’s thesis is to find an appropriate strategy for an assistance service’s travel department which should increase work performance and quality of the empoyees in this department. I am using knowledge from call center focused literature to create this strategy. The functionality of this strategy is verified in practice, namely in the travel department and finally the results …more
 

Keywords

Výkonnost kvalita práce fluktuace spokojenost pracovníků akční plán asistenční služba cestovní oddělení call centrum performance work quality turnover worker’s satisfaction action plan assistance service travel department call center.
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 17. 4. 2009
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/zxir9/

Thesis defence

  • Date of defence: 8. 6. 2009
  • Supervisor: Ing. Tereza Dvořáková
  • Reader: Ing. Pavel Klička

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution