Projekt využití CRM jako konkurenční výhoda firmy STABOS, s.r.o.

Ing. Jana MIŽÍKOVÁ

Diplomová práce

The project of using CRM as competitive advantage of company STABOS, s.r.o.

Abstract:

The object of thesis {\clqq}The project of using CRM as a competitive advantages of the compa-ny STABOS, s.r.o.`` is to analyze current state of customer relationship management in the company and the subsequent development of project. The first part of thesis comprises of theoretical analysis of the issues with the particular attention to the issues of CRM and a small part of theoretical knowledge related to competitiveness and competitive advantage. Objective of the introduction in the second part is presentation of the company and consec-utive analyses of the customer relationship management in the company, which is con-cluded with the development of project. The second part begins with introduction of the company, then is analyzed customer relationship management in the company based on theoretical knowledge and developed the project. The project is subjected to cost, time and risk analysis.

Abstract:

Predmetom diplomovej práce {\clqq}Projekt využití CRM jako konkurenční výhoda firmy STABOS, s.r.o.`` je analýza súčasného stavu riadenia vzťahov so zákazníkmi vo firme a následné vypracovanie projektu. Prvá časť práce pozostáva z teoretického rozboru danej problematiky, pričom je pozornosť venovaná hlavne problematike CRM a z menšej časti teoretickým poznatkom súvisiacim s konkurencieschopnosťou a konkurenčnou výhodou podniku. Predmetom úvodu druhej časti je predstavenie spoločnosti a následná analýza riadenia vzťahov so zákazníkmi v spoločnosti, ktorá je ukončená vypracovaním projektu. Projekt je následne podrobený nákladovej, prínosovej, časovej a rizikovej analýze.

Klíčová slova

CRM, vzťah so zákazníkom, hodnota vzťahu, segmentácia, konkurenčná výhoda

Jazyk práce: slovenština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 5. 2010

Identifikátor: 14769

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 26. 5. 2010
• Vedoucí: doc. Ing. Vratislav Kozák, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Fakulta managementu a ekonomiky

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Management a marketing