Specifika segmentace klientely ve vybrané bance

Ing. Josef Švejkovský

Bakalářská práce

Specification of Clients' Segmentation in a Chosen Bank

Anotace:

Cílem této práce je analyzovat a vyhodnotit hlavní segmenty UniCredit Bank CZ a na základě této analýzy odhadnout budoucí vývoj segmentů se zaměřením na segment korporátní klientely. První kapitola vymezuje základní pojmy související se segmentací, její podstatu a význam, kritéria a činnosti prováděné při procesu segmentace. V další kapitole je představena UniCredit Bank CZ, počínaje jejím vznikem sloučením HVB Bank CZ a Živnostenské banky až po současný charakter a směřování banky, včetně vymezení jejích hlavních aktivit. Ve třetí a čtvrté kapitole jsou vyspecifikována hlavní segmentační kritéria v UniCredit Bank CZ, včetně pravidel pro převody klientů mezi jednotlivými segmenty. Následně jsou analyzovány a porovnávány hlavní segmenty s důrazem na segment korporátní, který se nejvýrazněji podílí na hospodářském výsledku UniCredit Bank CZ. Poslední část je věnována odhadu budoucího vývoje segmentů v UniCredit Bank CZ.

Abstract:

The aim of this thesis is to analyze and evaluate the main segments of UniCredit Bank CZ and on the basis of this analysis to estimate the future development of these segments, focusing especially on the segment of corporate clients. The first section defines key terms related to segmentation, the nature and importance of the criteria, and the activities carried out during the process of segmentation. UniCredit Bank CZ is examined in the next chapter, beginning with its origin as a merger of HVB Bank CZ and Zivnostenska banka, moving on to investigate the current nature and direction of the bank, including the definition of its main activities. Specified key segmentation criteria in UniCredit Bank CZ are examined in the third and fourth chapters, including rules for transfers of clients between different segments. Subsequently the main segments are analyzed and compared, with emphasis on the corporate segment, which is most involved in the economic output of UniCredit Bank CZ. The final part is devoted to estimating the future development of segments in UniCredit Bank CZ.

Klíčová slova

Segmentace, segmentační kritéria, segmenty, strategie banky, korporátní klientela.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 4. 5. 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 23. 6. 2010
• Vedoucí: Ing. Helena Cetlová
• Oponent: Ing. Karel Mráček, CSc.

Vysoká škola regionálního rozvoje a Bankovní institut – AMBIS

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Ekonomika a management malého a středního podnikání