Telefonická krizová intervence a její význam v kontextu sociální pomoci

Bc. Eva Ostrovská

Diplomová práce

Telephone crisis intervention and its meaning in the context of a social help

Anotace:

V této diplomové práci jsou uvedeny základní informace, které se týkají telefonické krizové intervence jako typu sociální pomoci. Popisuji vnímání TKI ve společnosti, vývoj v rámci světa a naší země a důvody jejího využití. Dále charakterizuji pracovníka telefonické krizové intervence jako poskytovatele této služby, jeho práci a základní předpoklady pro ni.

Abstract:

This graduation thesis offers basic information about the telephone crisis intervention as a type of social help. I decribe the position of TCI in the society. Its development over the world and in our country and reasons for usage. Next I defining the Telephone crisis intervention worker like a person providing this service, his work and a basic expectations for this facility.

Klíčová slova

Telefonická krizová intervence, vývoj linky důvěry, krize, krizová intervence, efektivní komunikace, práce s emocemi, pracovník telefonické krizové intervence, kurz telefonické krizové intervence, Syndrom vyhoření, Posttraumatická stresová porucha, kvalitativní výzkum, skupinové interview, kódování. Keywords Telephone crisis intervention, development hot line, crisis, crisis intervention, effective communication, work with emotion, telephone crisis intervention worker, course in telephone crisis intervention, burn out, secondary traumatic stress reaction, qualitative research, group interview, encoding

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 28. 4. 2008

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 5. 2008
• Vedoucí: Mgr. Lenka Gulová, Ph.D.

Masarykova univerzita

Pedagogická fakulta

Magisterský studijní program / obor:
Pedagogika / Sociální pedagogika