Hodnocení eventových akcí Všeobecné zdravotní pojišťovny v Ústeckém a Libereckém kraji

Martina VOJTÍŠKOVÁ

Master's thesis

Evaluation of events organized by Všeobecná zdravotní pojišťovna in the regions of Ústí nad Labem and Liberec

Anotácia:

Cílem této diplomové práce je na základě zhodnocení eventových akcí v Ústeckém a Libereckém kraji navrhnout Všeobecné zdravotní pojišťovně doporučení, která by měla zlepšit její prezentaci na těchto akcích. Ke zhodnocení eventových akcí byla použita metoda mystery shopping. Aplikací této metody bylo zjištěno, že eventové akce neprobíhají tak, jak by si společnost představovala. Na data, která byla získána provedením mystery shoppingu jsem následně aplikovala metodu benchmarking. K provedení metody benchmarking jsem využila spider grafy a korelační matici. Ve spider grafech je vidět, která kritéria hodnocení obchodní týmy nesplnily na 100 % a kde je stále prostor ke zlepšování. Z korelační matice je možné vyčíst, která klientská pracoviště přistupovala k eventové akci podobně.

Abstract:

The aim of this thesis is based on evaluation of events in the region of Ústí nad Labem and Liberec and suggest recommendation to Všeobecná zdravotní pojišťovna which should improve its presentation at these events. For the evaluation of events was used the method of mystery shopping. By application of this method there was found out that the events are not realized according to company's notion. Then I applied the method of benchmarking to data which was obtained by performing mystery shopping. I used spider charts and correlation matrix for benchmarking. In the spider charts there the company can see which criterias of evaluation were not reached for 100 % by business teams and where is a gap for improvement. In the correlation matrix there the company can see which client's branches accessed to events similiarly.

Kľúčové slová

mystery shopping, marketing událostí, Všeobecná zdravotní pojišťovna, marketingový mix, benchmarking

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 3. 3. 2016

Zverejniť od: 31. 12. 2999

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: doc. Ing. Čeněk Celer, CSc.

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Administration and Management