Strategie vytváření vztahu se zákazníkem a jeho upevňování

Bc. Kristýna Hranáčová

Master's thesis

The strategy of relationship with the customer and its consolidation

Anotácia:

Diplomová práce se zabývá strategií vytváření vztahu se zákazníky a jeho upevňováním. Práce je koncipována jako teoreticko-aplikační studie. V teoretické části autorka poukáže na proměny marketingové komunikace a především se soustředí na tzv. CRM. Vysvětlí důležitost CRM při vytváření vztahu se zákazníkem. V aplikační části se autorka zaměří na vhodnou a nevhodnou komunikaci firmy směrem k zákazníkům. Způsob marketingové komunikace je aplikován na předního českého výrobce a prodejce sportovních doplňků, výživy a potravin pro aktivní životní styl a to konkrétně na firmu Nutrend.

Abstract:

This diploma thesis deals with strategy of customer relationship and its consolidating. Thesis is composed from theoretical and practical part. In the theoretical part, the author points to the transformation of marketing communication and especially focuses on the so-called CRM. Explain the importance of CRM in creating a relationship with the customer. In the practical part, the author focuses on appropriate and inappropriate communication from companies toward customers. Method of marketing communication is applied to the leading Czech manufacturer and distributor of sports supplements, nutrition and food for an active lifestyle known as a Nutrend.

Kľúčové slová

CRM, komunikační nástroje, konkurence, marketingová komunikace, marketingový mix, nákupní chování spotřebitele, NUTREND, communication tools, competition, marketing comunication, marketing mix, purchase behavior of a consumer

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 12. 4. 2017

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 6. 6. 2017
• Vedúci: PhDr. Tereza Vacínová, Ph.D.
• Oponent: PhDr. Ilona Toufarová

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Marketing Communication