Přístup zaměstnanců call centra při telefonické komunikaci s osobami s balbuties

Bc. Martina Šmardová

Bakalářská práce

The Attitude of the Call Centre Staff to Stutterers During Phone Communication

Anotace:

Bakalářská práce se zabývá problematikou narušené komunikační schopnosti a balbuties. Hlavním cílem byla analýza přístupu zaměstnanců call centra při telefonické komunikaci s osobami s balbuties. Práce je rozdělena na 3 kapitoly. První dvě kapitoly zastupují teoretickou část, třetí kapitola je část empirická. V teoretické části se práce zabývá narušenou komunikační schopností a problematikou balbuties. Empirická část se věnuje analýze přístupu zaměstnanců call centra při telefonické komunikaci s osobami s balbuties.

Abstract:

This bachelor thesis deals with the topic of communication disability and balbuties. The main issue is an analysis of the behaviour of employees of call centre towards the people having a balbuties disability. The thesis is split into three chapters. First two chapters represent a theoretical part, the third one is then empirical. In the theoretical part, thesis deals more specifically with the communication disability and balbuties. An empirical part is an analysis of the behaviour of employees towards the people having a balbuties disability.

Klíčová slova

Komunikace, narušená komunikační schopnost, balbuties, Communication, speech impairment, stuttering

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 1. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 25. 5. 2016
• Vedoucí: PhDr. Pavla Pitnerová, Ph.D.
• Oponent: prof. PhDr. Marie Vítková, CSc.

Masarykova univerzita

Pedagogická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Speciální pedagogika / Speciální pedagogika