Řízení konfliktů v pracovním procesu

Danka Šípková

Bachelor's thesis

The Conflict Management

Anotácia:

V bakalářské práci popisuji teorii konfliktů vznikajících na pracovišti. V první části práce se věnuji konfliktu a důvodům proč k němu dochází. Jak se vyvíjí a které vlivy na něj působí. Dále se věnuji vysvětlení toho, kdo je manažer a jaké možnosti řešení konfliktů může využívat. Druhá část práce je zpracována na základě teorie. V teoretické části jsem použila tři nestandardizované rozhovory s manažery policie České republiky. Ověřuji, zda manažeři působící na policii mají dostatek dostupných informací k řešení konfliktů na pracovišti. A zároveň jsou-li schopni své znalosti a zkušenosti v praxi využívat. Na základě rozboru jsem v závěrečné části práce navrhla řešení, které by mohlo přispět k zlepšení práce manažerů policie s konflikty na pracovišti.

Abstract:

These thesis are based on a theoretical knowledge of conflicts on a workplace. In the first part there is an explanation of the word conflict. It is focused on it´s causes, it´s progress and on the influences which affect it. I also describe who is manager and how many possibilities he has for resolving conflicts. The second part of the thesis is based on the theory. It is aimed on an interview with three police managers. I am testing an information they have for figure conflicts out and an ability to work out with them. Following the results I suggest a few odds for improvement the work of police managers in resolving conflicts on a workplace.

Keywords

konflikt, řešení konfliktů, interpersonální konflikt, cyklus konfliktu, osobnostní typologie, typologie MBTI, manažer, role manažera v konfliktu, respondent, Policie České republiky, conflict, conflict resolution, interpersonal conflict, conflict cycle, personality typology, MBTI typology, manager, manager´s role in conflict, Police of the Czech Republic

Jazyk práce: Czech

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 2010

Obhajoba závěrečné práce

• Vedúci: Simona Matušková
• Oponent: Jiří Homonai

Vysoká škola báňská - Technická univerzita Ostrava

Hornicko-geologická fakulta

Bachelor programme / odbor:
Hospodářská politika a správa / Ekonomika, management a informatika v oblasti veřejné správy