Zpět na vyhledávání

Bc. Monika Kolárovská

Master's thesis

Mystery shopping – projekt pro konkrétní firmu

Mystery Shopping – Project for specific Corporation
Abstract:
Předmětem diplomové práce je výzkumnou metodou formou skrytého pozorování, tzv. Mystery Shoppingem, vzájemně porovnat dva paralelní distribuční kanály pro prodej zájezdů cestovní kanceláře FIRO-tour, a.s. s cílem zjistit případné rozdíly v kvalitě poskytovaných služeb zákazníkům. V první části práce jsou zpracována teoretická východiska pro následující – praktickou - část práce, zejména se jedná o …more
Abstract:
The object of this thesis is to compare two parallel sales distributional channels of travel agency FIRO-tour by the research method of hidden secret observation – Mystery Shopping - to take aim at finding out the potential differences between the quality of services provided to the customers. The first part of this thesis compiles theoretical starting points for the following - practical - part of …more
 

Keywords

Marketingový výzkum metoda pozorování Mystery Shopping Mystery Shopper cestovní kancelář autorizovaný prodejce spokojenost zákazníka Marketing research method observation travel agency authorized agent satisfaction of customer
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 19. 4. 2012
Identifier: https://is.vsfs.cz/th/mvxrj/

Thesis defence

  • Date of defence: 21. 6. 2012
  • Supervisor: Mgr. Michal Tomčík, PhD.
  • Reader: Ing. Jana Prošková, MBA

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • no one
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Vysoká škola finanční a správní
Složka Reference to the local database directory of the institution