Mgr. Eva Syrovátková

Master's thesis

Zákazník v centru služby: aplikace nástrojů designu služeb v jazykové škole a návrh webu

Customer-centered service: service design tools application in the language school and webdesign
Abstract:
Magisterská diplomová práce je případovou studií brněnské jazykové školy, která prochází rebrandingem a v souvislosti s novou koncepcí řeší otázky spojené s designem služeb. Cílem práce je aplikovat designové myšlení na služby jazykové školy, porozumět jejím zákazníkům, identifikovat nedostatky služby a prostřednictvím nástrojů designu služeb navrhnout takové řešení, které na potřeby zákazníků odpovídá …more
Abstract:
This master thesis is a case study of the language school in Brno, which goes through rebranding process and in connection with the new concept solves the issues associated with service design. The goal of the thesis is to apply design thinking to language school services, understand its customers, identify its shortcomings and then develop a solution to meet the customer needs. The research is focused …more
 
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 22. 8. 2015

Thesis defence

  • Date of defence: 3. 9. 2015
  • Supervisor: M.Sc. Adam Hazdra
  • Reader: PhDr. Ladislava Zbiejczuk Suchá, Ph.D.

Citation record

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: Masarykova univerzita, Filozofická fakulta