Zpět na vyhledávání

Bc. Andrea KOUBKOVÁ

Diplomová práce

Vzdělávání supervizorů call centra firmy ATODA Telemarketing, s.r.o.

Education of call center Supervizors in ATODA Telemarketing, s.r.o.
Anotace:
Cílem této práce je analýza a návrh optimalizace čtyř-fázového vzdělávacího systému ve firmě ATODA Telemarketing. V první kapitole ujasním základní terminologii týkající se těchto čtyř fází a pozice supervizora, v druhé kapitole popíšu call centrum. Poté zjištěné teoretické poznatky aplikuji na firmu ATODA Telemarketing a zanalyzuji jejich systém vzdělávání a navrhnu jeho optimalizaci.
Abstract:
The aim of this paper is to describe, analyze and design optimization of the four-phase education system in ATODA, Telemarketing. In the first chapter I will clarify the basic terminology settling on these four phases and position of supervisor, in the second chapter I will describe the call center. Then the theoretical findings which I found I will apply to ATODA Telemarketing and analyze their education …více
 

Klíčová slova

podnikové vzdělávání identifikace plánování realizace evaluace
 
Jazyk práce: čeština
Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 3. 2013
Zveřejnit od: 18. 3. 2013

Obhajoba závěrečné práce

  • Obhajoba proběhla 12. 6. 2013
  • Vedoucí: Mgr. Jitka Hanáčková

Citační záznam

Citovat tuto práci
Jak správně citovat práci

KOUBKOVÁ, Andrea. Vzdělávání supervizorů call centra firmy ATODA Telemarketing, s.r.o.. Olomouc, 2013. diplomová práce (Mgr.). UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI. Filozofická fakulta

Plný text práce

Právo: Autor si přeje zpřístupnit práci veřejnosti od 18.3.2013

Obsah online archivu závěrečné práce
Zveřejněno v Theses:
  • Soubory jsou od 18. 3. 2013 dostupné: světu
Jak jinak získat přístup k textu
Instituce archivující a zpřístupňující práci: UNIVERZITA PALACKÉHO V OLOMOUCI, Filozofická fakulta
 
Název
Vložil
Vloženo
Práva
Theses 2832qt 2832qt/2
18. 3. 2013
Složky
Soubory
thesis 00176622-734951502.pdf
MARKLOVÁ, E.
17. 8. 2013

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.