Měření výkonnosti systému managementu kvality

Vladimír Šourek

Master's thesis

Measuring the performance of quality management system

Abstract:

Tato práce se zabývá hodnocením výkonnosti systémů managementu jakosti. Úvodní část pojednává o významu kvality pro konkurenceschopnost organizace s akcentem na ekonomické přínosy zlepšené jakosti. Podstatná část je věnována metodám hodnocení výkonnosti systému managementu kvality v kontextu doporučení norem řady ISO 9000 a principů Modelu Excelence EFQM. S ohledem na navazující praktickou část je práce doplněna rovněž o požadavky normy ISO TS 16949, která slouží jako odvětvový standard pro dodavatele v automobilovém průmyslu. Praktická část se věnuje zhodnocení a analýze výkonnosti systému managementu kvality vybrané společnosti. V rámci práce bylo provedeno hodnocení organizace podle Modelu Start Národní ceny kvality ČR, který vychází z principů Modelu Excelence EFQM. Na základě provedené analýzy bylo poukázáno na oblasti s potenciálem ke zlepšení a navrhnuty příslušná opatření. I přes nepochybně existující potenciál k dalšímu zlepšování lze konstatovat, že systém managementu jakosti vybrané společnosti stabilně dosahuje vysoké úrovně.

Abstract:

This thesis is focused on the evaluation of quality management systems productivity. The introductory part is devoted to the importance of quality for company competitiveness with an emphasis on the economic benefits of improved quality. An important part is devoted to methods of performance evaluation system of quality management in the context of the recommendations of ISO 9000 and EFQM Excellence Model principles. Considering the follow-up practical part my thesis is also supplemented by the requirements of ISO TS 16949, which is used as a sectoral standard for the automotive industry suppliers. The practical part is devoted to evaluating and analysing productivity of a selected company quality management system. The thesis evaluates this company according to the Model Organization Start National Quality Award, which is based on the principles of the EFQM Excellence Model. On the basis of the analysis, areas with potential improvement were identified, and appropriate steps designed. Despite the undoubtedly existing potential for further improvement we can observe that the Quality Management System of the selected company permanently achieves a high level.

Keywords

excelence, výkonnost, kvalita

Keywords

quality, excellence, performance

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 8. 12. 2010

Thesis defence

• Date of defence: 20. 9. 2011
• Supervisor: Ondřej Hykš
• Reader: Alena Plášková

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management