Umění kvalitní komunikace

Ing. Lenka Pokorná, DiS.

Bakalářská práce

Art of High - quality Communication

Anotace:

Tato bakalářská práce pojednává o umění komunikace jako o nejdůležitějším prostředku k předávání informací. Hlavním cílem této práce je zdůraznit potřebu dobré komunikace, protože komunikace je všude kolem nás a umět dobře komunikovat je základním předpokladem pro to, aby člověk dokázal změnit svůj pohled na svět. Dále odhalit silné a slabé stránky v komunikaci prostřednictvím různých možností verbální i neverbální komunikace a jejich následné využití. Teoretická část je zaměřena na podstatu a význam komunikace. Nabízí stručný přehled historického vývoje komunikace. V této části jsou také podrobně popisovány verbální a neverbální signalizační systémy užívané společně v mezilidské komunikaci. Větší pozornost je kladena na neverbální komunikaci a na možné způsoby jejích projevů. Pro názornou ilustraci jsou některé z neverbálních signálů vyobrazeny na autorských fotografiích. V aplikační části je proveden výzkum dokumentů, které se zabývají neverbální komunikací. Důvodem výběru byly poznatky v teoretické části, kde neverbální komunikace byla vyhodnocena jako nejdůležitější a nejužitečnější znalost a dovednost pro komunikaci. Na základě výsledků analýzy vybraných dokumentů byl vytvořen doporučující návrh na zlepšení pro praxi ve formě manuálu neverbálních projevů v komunikaci.

Abstract:

The bachelor’s thesis discusses the art of communication as the most important means to convey information. The main purpose of the thesis is to emphasize the need of good communication, for communication can be found everywhere around us, and the ability to communicate well is a fundamental precondition for the humans to change their views of the world. The thesis is aimed at revealing strong and weak points in communication by means of various ways of verbal and nonverbal communication and their subsequent use. The theoretical part is focused on the very essence and meaning of communication. It offers a brief summary of historical development of communication. This part also contains detailed descriptions of verbal and nonverbal signalling systems used jointly in interpersonal communication. More attention is paid to nonverbal communication and possible ways of its manifestations. Some of the nonverbal signals are shown in the author’s photographs to provide a visual illustration. Research of documents dealing with nonverbal communication is presented in the application part. This choice was based on knowledge of the theoretical part where nonverbal communication was assessed as the most important and useful communication knowledge and skill. Based on the results of analyzing selected documents, a recommendation concept was constructed whose aim is to provide the possibility of innovation in practical experience, taking the form of a manual of nonverbal manifestations in communication.

Klíčová slova

komunikace, verbální komunikace, neverbální komunikace, signály těla, mimika, zrakové signály, gesta, prostorová a teritoriální komunikace, komunikace prostřednictvím předmětů, komunikace dotykem, paralingvistické projevy, mlčení, dimenze času v komunikaci, communication, verbal communication, nonverbal communication, body signals, mimics, visual signals, gestures, spatial and territorial communication, communication through objects, communication by touch, paralinguistic phenomena, silence, time dimension in communication

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 16. 4. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 10. 6. 2009
• Vedoucí: Mgr. Markéta Jansová
• Oponent: PhDr. Marek Matějka

Vysoká škola finanční a správní

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace