Komunikace neslyšících osob ve veřejné správě a samosprávě.

Brigita NAJMANOVÁ

Bachelor's thesis

Communication of deaf people in public administration and self-government.

Abstract:

Bakalářská práce se zabývá osobami se sluchovým postižením a jejich komunikací s pracovníky veřejné správy a samospráv. Cílem bakalářské práce je identifikace bariér a přínosů v komunikaci mezi osobami se sluchovým handicapem a pracovníky veřejné správy a samosprávy optikou obou stran jako podklad pro zlepšení a zvýšení efektivity řešených procesů. Ke splnění cíle práce byla použita kvantitativní metoda (dotazníkové šetření). Dle získaných informací je jednou z nejzásadnějších bariér neznalost pracovníků cílové skupiny a nedostatečné nebo žádné školení, které by tuto nevědomost odstranilo. Za důležitou bariéru pokládám také absenci pracovníka, který by ovládal znakový jazyk a byl nápomocný klientům s poruchou sluchu. Z dat je také patrné, že respirátory znemožňují odezírání a tím blokují jeden z komunikačních kanálů. Mezi mé návrhy patří školení zaměstnanců, a zajištění pracovníka, který aktivně využívá znakový jazyk a mohl by zaměstnancům pomoci s komunikací.

Abstract:

The bachelor thesis deals with people with hearing impairments and their communication with employees of public administrations and local governments. The aim of the bachelor thesis is to identify barriers and benefits in communication between people with hearing impairment and employees of public administration and self-government through the eyes of both parties as a basis for improving and increasing the efficiency of the processes. A quantitative method (questionnaire survey) was used to meet the aim of the work. According to the information obtained, one of the most fundamental barriers is the ignorance of the employees of the target group and insufficient or no training to suppress this ignorance. I also consider the absence of a sign language specialist and helpful to clients with hearing impairment to be an important barrier. The data also show that respirators prevent sensing and thus block one of the communication channels. My suggestions include proper employee training, an employee who actively uses sign language and could help employees communicate.

Keywords

Neslyšící, komunikační kanály, veřejná správa a samospráva, bariéry, pracovníci veřejné správy a samosprávy.

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 23. 3. 2022

Accessible from:: 31. 12. 2999

Thesis defence

• Supervisor: Ing. Dita Štyvarová

JAN EVANGELISTA PURKYNĚ UNIVERSITY IN ÚSTÍ NAD LABEM

Faculty of Social and Economic Studies

Bachelor programme / field:
Social Policy and Social Work / Social Work