Dopad nedostatečné kvalifikace a orientace nových operátorů na kvalitu výrobního podniku a spokojenost zákazníka

Zdeněk Sitař

Bakalářská práce

The Impact of Insufficient Training of the New Operators on Quality of Manufacturing Company and Customer Satisfaction

Anotace:

V úvodní části je popsána organizace a procesy strategického řízení a managementu kvality. Hlavní část se věnuje finančním a výkonovým výsledkům organizace a analýze příčin skutečností, které výsledky organizace negativně ovlivňují. Hlavním cílem je prokázat vliv nedostatečného zaškolení operátorů ve výrobě na náklady a konkurenci schopnost podniku, a následnou spokojenost zákazníka. V závěru je navržen nový proces zaškolování operátorů.

Abstract:

The opening part describes an organization and strategic management and quality management processes. The main part deals with finance and performance results of the organization, and provides the cause analysis of the factors which adversely influence the results of the organization. The main objective is to prove adverse impact of insufficient training of the new operators on the organization´s cost and performance, its competitiveness, and customer satisfaction. In the conclusion, there is proposed a new business introduction and training process for the operators.

Klíčová slova

kvalita, náklady, hospodářský výsledek, spokojenost zákazníka, orientace pracovníka, školení

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 24. 3. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 27. 5. 2014
• Vedoucí: Mgr. Martin FINK

Moravská vysoká škola Olomouc

Moravská vysoká škola Olomouc

Bakalářský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management