Návrh zlepšení interní komunikace na městském úřadě

Bc. Jitka Augustinová

Diplomová práce

Municipality: A Proposal for Improvement of the Internal Communication

Anotace:

Fungující interní komunikace je podle mnohých autorů hybnou silou organizací a předpokladem jejich fungování. V organizacích veřejné správy tomu není jinak. Cílem mé diplomové práce bylo najít odpověď na hlavní výzkumnou otázku: Jak může městský úřad zlepšit komunikaci mezi vedením a zaměstnanci. Tento cíl reagoval na potřeby stanovené vedením města při reorganizaci úřadu a na potřeby nového Strategického plánu rozvoje města. V teoretické části jsem představila koncept interní komunikace, zasadila ho do kontextu veřejné správy a definovala zlepšení interní komunikace. Z teoretické rešerše vyplynuly tři roviny pohledu na zlepšení interní komunikace, a to cíle, podmínky a překážky. Tyto roviny jsem v metodologické části operacionalizovala a připravila nástroje pro jejich měření. V analytické části jsem shrnula jednotlivá zjištění, která vyplynula z kvalitativního dotazování, z dotazníkového šetření i ze studia interních dokumentů. Výsledkem práce bylo zjištění, jak je možné zlepšit interní komunikaci v městském úřadě a také doporučení změn určené zejména vedení města.

Abstract:

According to many authors, an efficient internal communication is the moving force of organizations and the prerequisite of their working. This applies to public organizations as well. The objective of my thesis was to find the answer to the key question: How can be the internal communication between management and employees improved by the municipal office? The objective was a reaction to the demands defined by the management of municipal office during the reorganization of the office and demands of the new Strategic plan of town development. In the theoretical part of the thesis I introduced the concept of internal communication, put it into the context of public administration and defined improvement of internal communication. From the theoretical research emerged three concepts of improving internal communication: objectives, conditions and barriers. In the methodological part these concepts were transposed into valid measures. The analytical part summarizes findings from qualitative research, questionnaire survey and research of internal documents. The result of the thesis is the finding how the internal communication in the municipal office can be improved and proposed changes intended for management of the municipal office.

Klíčová slova

interní komunikace, komunikace, komunikační systém, internal communication, communication, communication system, municipality, městský úřad, veřejná správa, government, organizace, organization, communication audit, komunikační audit

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 22. 1. 2009

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 22. 1. 2009
• Vedoucí: PhDr. Alena Lubasová
• Oponent: Mgr. Jiří Vander, DiS.

Masarykova univerzita

Fakulta sociálních studií

Magisterský studijní program / obor:
Sociální politika a sociální práce / Sociální politika a sociální práce