Differences in the use of communication tools among European cultures

Nicole Knöpfli

Master's thesis

Differences among European Cultures in the Use of Business Communication Tools

Abstract:

Cílem práce je analyzovat komunikační chování evropských zaměstnanců. Práce zkoumá zda existují rozdíly v jejich preferenci komunikačních nástrojů jako je face-to face diskuze, telefonní nebo video hovory, e-maily nebo instant messaging, a jestli se tyto rozdíly řídí rozdílnou kulturou. Za tímto účelem byly země zařazeny do šesti skupin – latinsko, germánské, nordické, východní, anglosaské a Balkán.Práce navíc zkoumá vliv podnikové kultury na využívání komunikačních nástrojů.Hlavním cílem práce je zaprvé zjistit, zda se preference v používání komunikačních nástrojů v podnikání řídí národní kulturou a zadruhé, jestli je použití těchto nástrojů ještě více ovlivňováno organizační kulturou než národní kulturou.K dosažení těchto cílů byl proveden „desk and field research“. Analýza vedla k výsledku, že firemní kultura má obecně větší vliv než národní kultura. Navíc vliv průmyslové či sektorové kultury na komunikační chování zaměstnanců může mít ještě větší význam.

Abstract:

The purpose of this thesis is to analyse the communicational behaviour of European business people. Thereby, the project researches whether there are differences in their preference of communication tools, such as face-to-face discussions, phone or video calls, e-mails or instant messaging, and if these differences are guided by national culture. For this purpose, the countries were categorised into six clusters – Latin, Germanic, Nordic, Eastern, Anglo-Saxon and Balkan Europe. Moreover, the project examines the influence of the company culture on the use of communication tools. The main goals are to find out if preferences in the use of communication tools in business are guided by national culture, and secondly, if the use is even more driven by organisational culture than national culture. To reach these goals, both desk and field research were executed. The analysis led to the result that company culture is generally more influential than national culture. Furthermore, the influence of industry or sector culture on the communicational behaviour of an employee might be of even greater importance.

Keywords

anglosaská, východní, latinsko, evropský, interkulturní, komunikace, kultura, severská, národní kultura, komunikační nástroje, podniková kultura, organizační kultura, sektorová kultura, germánská, balkánská

Keywords

Intercultural, communication, national culture, sector culture, Balkan, Nordic, Eastern, communication tools, culture, European, company culture, organisational culture, Latin, Germanic, Anglo-Saxon

Language used: English

Date on which the thesis was submitted / produced: 27. 4. 2017

Thesis defence

• Date of defence: 7. 6. 2018
• Supervisor: Miroslava Zamykalová
• Reader: Soňa Gullová

Vysoká škola ekonomická v Praze

Master programme / field:
Mezinárodní ekonomické vztahy / International Business - Central European Business Realities