Metody efektivní komunikace a jejich význam v profesní činnosti

Alena ANTONÍNOVÁ

Bakalářská práce

Methods of effective communication and their importance in professional activities

Anotace:

Bakalářská práce je v první teoretické části zaměřena na komunikaci z obecného hlediska a její rozdělení podle různých hledisek. Jsou objasněny zásady verbální a nonverbální komunikace, asertivní jednání a spojitost komunikace s psychologií a sociálním učením. Komunikace zasahuje do všech oblastí společenského života. Vzhledem k zadanému tématu jsem se v druhé, praktické části zaměřila na komunikaci na úseku integrovaného záchranného systému, zejména na lince tísňového volání. Součástí bakalářské práce je vyhodnocení informovanosti občanů o mezinárodní tísňové lince volání 112, samostatnou kapitolu tvoří i zneužívání této linky.

Abstract:

This bachelor work is in its first theoretical part focused on the communication from the general point of view and its sorting or classification. The principles of verbal and nonverbal communication, assertive behaviour and links between communication and psychology and social education are explained in this part. The communication is linked with all aspects of social life. The second practical part of my work is (according to given topic) focused on the communication in the section of integrated rescue system, expecially the emergency call line. The integral part of my bachelor thesis is the appraisal of the public knowledge about national emergency call line 112, the attention is given also to the cases of misuse of this line.

Klíčová slova

Komunikace, asertivní jednání, operační středisko, tísňová linka volání, integrovaný záchranný systém, telefonní centrum tísňového volání.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 31. 3. 2006

Identifikátor: 4369

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 21. 6. 2006
• Vedoucí: doc. PhDr. Stanislav Balík, Ph.D.

Univerzita Tomáše Bati ve Zlíně

Univerzitní institut

Bakalářský studijní program / obor:
Pedagogika / Sociální pedagogika