Tomáš Balcárek

Master's thesis

Proces řízení a hodnocení kvality zákaznických reklamací u dodavatele v automobilovém průmyslu

The process of managing and evaluating the quality of customer complaints at a supplier in the automotive industry
Abstract:
Diplomová práce se zaměřuje na popis systémů managmentu kvality, podrobně charakterizuje základní koncepce a popisuje principy managementu kvality. Dále popisuje legislativní, normativní a zvláštní požadavky zákazníků v automobilovém průmyslu a nástroje kvality vedoucí k neustálému zlepšování kvality výrobních organizací. Cílem práce je charakterizovat základní nástroje pro řešení reklamací, analyzovat …more
Abstract:
The diploma thesis focuses on the description of quality management systems, characterizes the basic concepts in detail and describes the principles of quality management. It also describes the legislative, normative and special customer requirements in the automotive industry and quality tools leading to continuous quality improvement in manufacturing organizations. The aim of the thesis is to characterize …more
 

Keywords

Management kvality Automobilový průmysl Řízení reklamací

Keywords

Quality management Automotive industry Claim manamgenet
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 29. 6. 2022

Thesis defence

  • Date of defence: 1. 9. 2022
  • Supervisor: Ing. Ing. Martin Folta, Ph.D.
  • Reader: Jan Schiffner, externi

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • světu
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: ŠKODA AUTO a.s., ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.
https://is.savs.cz/zp/10197 Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/10197/posudek/vedouci Reference to the local database file of the institution
https://is.savs.cz/zp/10197/posudek/oponent/8845 Reference to the local database file of the institution
 
Name
Posted by
Uploaded/Created
Rights
Theses 2go0ic 2go0ic/2
28/6/2022
Folders
Files
thesis zaverecna_prace.pdf_
Švejdar, L.
28/6/2022

  • Co je jinak přidání souboru

    Soubor nebo složku lze nahrát pomocí tlačítka Přidat.

  • Co je jinak další operace se soubory

    Podrobnosti lze zjistit označením příslušného řádku.

  • Co je jinak pohled pro experty

    Pro častou práci je možné zvolit režim Více možností.

  • Co je nové vyhledávání souborů

    Vyhledávaný výraz můžete zadat přímo do adresního řádku.

  • Co je nové rychlý přístup k souborům

    Pomocí funkce Nedávné je možné se rychle vrátit k právě prohlíženým souborům. Oblíbené soubory je také možné označit Hvězdičkou.

  • Co se chystá

    Připravujeme další vylepšení pro mobilní zařízení.