Proces řízení a hodnocení kvality zákaznických reklamací u dodavatele v automobilovém průmyslu

Tomáš Balcárek

Diplomová práce

The process of managing and evaluating the quality of customer complaints at a supplier in the automotive industry

Anotace:

Diplomová práce se zaměřuje na popis systémů managmentu kvality, podrobně charakterizuje základní koncepce a popisuje principy managementu kvality. Dále popisuje legislativní, normativní a zvláštní požadavky zákazníků v automobilovém průmyslu a nástroje kvality vedoucí k neustálému zlepšování kvality výrobních organizací. Cílem práce je charakterizovat základní nástroje pro řešení reklamací, analyzovat současnou metodiku hodnocení kvality řízení reklamací u vybraného dodavatele a na základě analýzy rizik navrhnout metodiku vlastní. Na závěr vyhodnotit nově navrženou metodiku hodnocení kvality řízení reklamací a porovnat s metodikou současnou.

Abstract:

The diploma thesis focuses on the description of quality management systems, characterizes the basic concepts in detail and describes the principles of quality management. It also describes the legislative, normative and special customer requirements in the automotive industry and quality tools leading to continuous quality improvement in manufacturing organizations. The aim of the thesis is to characterize the basic tools for complaint handling, to analyze the current methodology for quality assessment of complaint management at a selected supplier and to propose its own methodology based on risk analysis. Finally, to evaluate the proposed methodology for evaluating the quality of complaint management and compare it with the current methodology.

Klíčová slova

Management kvality, Automobilový průmysl, Řízení reklamací

Keywords

Quality management, Automotive industry, Claim manamgenet

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 29. 6. 2022

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 1. 9. 2022
• Vedoucí: Ing. Ing. Martin Folta, Ph.D.
• Oponent: Jan Schiffner, externi

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Podniková ekonomika a management provozu