Trendy cestovního ruchu a směřování marketingu v cestovní kanceláři Čedok a. s.

Bc. Monika Lešnerová

Diplomová práce

Trends in Tourism and Directions in Marketing Čedok Travel Agency

Anotace:

Tématem diplomové práce je představení trendů v odvětví cestovního ruchu, marketingu služeb a v marketingové komunikaci. Teoretická část práce specifikuje rozdíly mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou, definuje marketing, marketingový mix, specifika marketingu služeb aj. Cílem aplikační části práce je vyhodnotit využívání marketingových nástrojů a trendů odvětví cestovního ruchu v CK Čedok a. s. V rámci tohoto cíle je provedena analýza marketingového mixu CK Čedok a. s., která se opírá o polostrukturovaný rozhovor s marketingovým ředitelem CK Čedok a. s., Tomášem Brejchou. Dále je tato analýza doplněna sekundárními daty z již provedených dotazníkových šetření. Pozornost je věnována analýze internetové komunikace a analýze konkurence. V návrhové části práce jsou shrnuty zjištěné informace do SWOT analýzy a jsou navržena doporučení pro zlepšení především produktové a komunikační strategie CK Čedok a. s.

Abstract:

The theme of this thesis is to introduce trends in the tourism industry and marketing. The theoretical part introduces the concepts of tourism, its economic positives and negatives, the difference between the travel agency and the third party organization, marketing mix and the specifics of marketing services. The goal of the theoretical part of the thesis is to map the trends in tourism and the direction of marketing of services and internet marketing. The goal of the application part is to evaluate the effectiveness of the use of marketing tools and trends in Čedok Travel Agency. Within this objective is an analysis of the marketing mix of Čedok Travel Agency, which is based on interviews with the Marketing Director of Čedok a.s, Tomáš Brejcha. Furthermore, this analysis is supplemented by secondary data from previously conducted surveys. Attention is also paid to the analysis of internet communications and competition analysis. The design part of thesis summarizes the information identified in the SWOT analysis and then suggestes recommendations to improve the existing marketing of Čedok Travel Agency.

Klíčová slova

Cestovní ruch, trendy, cestovní kancelář, cestovní agentura, marketing, marketingový mix, segmentace, integrovaná marketingová komunikace, internetový marketing, marketing služeb, budování značky, cestovní kancelář Čedok a.s.

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 6. 4. 2016

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2016
• Vedoucí: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: doc. Ing. Milan Kašík, CSc.

Vysoká škola finanční a správní

Magisterský studijní program / obor:
Ekonomika a management / Marketingová komunikace