Vytvoření organizační normy o postupu při vyřizování reklamací v obchodním styku a ve vztahu ke spotřebiteli

Bc. Martina Kalinová

Bakalářská práce

Creating Internal Regulation on how to Deal with Complaints in B2B and B2C Relations

Anotace:

Cílem bakalářské práce je popsat rozdíly v právní úpravě reklamace ve vztahu k obchodním partnerům, a ve vztahu ke spotřebiteli. Zjištěné rozdíly jsou v práci systematicky porovnány. Porovnání těchto rozdílů a zpracovaná metodika tvorby organizačních norem je podkladem pro vytvoření vnitřní organizační normy obchodníka pro postup při vyřizování reklamací. Výsledkem práce je organizační norma vytvořená pro obchodníka upravující postup při vyřizování reklamací ve vztahu k obchodním partnerům a ve vztahu ke spotřebiteli.

Abstract:

The aim of my diploma thesis is to describe differences in legislation in labour-law relation of business partners and consumers. Established differences are compared. Comparison of these differences and methods of internal regulation is the base for internal organizational standards of businessman for warranty claim. The result is creation of organizational standard for businessman which will be used in the case of warranty claim.

Klíčová slova

reklamace, organizační norma, práva z vadného plnění, záruka za jakost, záruka při převzetí, vady zboží, metodika tvorby organizační normy, warranty claim, organization standard, rights of faulty fulfillment, guarantee for quality, guarantee for takeover, defects of goods, methods of creation of organization standard

Jazyk práce: čeština

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 10. 4. 2014

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 19. 6. 2014
• Vedoucí: prof. JUDr. Josef Bejček, CSc.
• Oponent: JUDr. Eva Večerková, Ph.D.

Masarykova univerzita

Právnická fakulta

Bakalářský studijní program / obor:
Právní specializace / Právo a podnikání