Klára Brieslingerová

Bachelor's thesis

Měření spokojenosti zákazníků na trhu kuchyňských spotřebičů

Customer Satisfaction Measurement on the Kitchen Appliances Market
Abstract:
Cílem této práce bylo změřit spokojenost zákazníka na trhu kuchyňských spotřebičů a na základě marketingového výzkumu navrhnout společnosti opatření, která by vedla k vyšší spokojenosti a získání nových zákazníků. Teoretická část práce se zabývá základními pojmy k této problematice, jako je zákazník, jeho očekávání, hodnota pro zákazníka, měření spokojenosti aj. V analytické části je proveden výzkum …more
Abstract:
The objective of this thesis was to measure customer satisfaction in the market of kitchen appliances and marketing research company to propose measures that would lead to higher customer satisfaction and gain new customers. The theoretical part deals with the basic concepts on this issue, as is the customer's expectations, customer value, satisfaction measurement, etc. In the analytical part of the …more
 

Keywords

zákazník spokojenost zákazníka měření spokojenosti zákazníka dotazník marketingový výzkum

Keywords

customer customer satisfaction customer satisfaction questionnaire marketing research
 
Language used: Czech
Date on which the thesis was submitted / produced: 9. 5. 2014
Identifier: http://hdl.handle.net/10084/105995

Thesis defence

  • Date of defence: 10. 6. 2014
  • Supervisor: Markéta Zajarošová
  • Reader: Petr Baránek

Citation record

Cite this text

Full text of thesis

Accessibility: Plné texty vysokoškolských kvalifikačních prací obhájených na Vysoké škole báňské - Technické univerzitě Ostrava jsou uloženy v repozitáři DSpace. Přístup k plným textům mají všichni uživatelé bez omezení. Přístup je omezen pouze ve výjimečných případech, zpravidla z důvodu ochrany duševního vlastnictví. Nepřístupné práce jsou označeny jako closedAccess nebo embargoedAccess. Tištěné verze prácí jsou uloženy v Ústřední knihovně VŠB-TUO a jsou prezenčně přístupné ve studovně diplomových prací. Další nakládání s prací (kopírování, opisy, MVS) se řídí Knihovní a výpůjčním řádem Ústřední knihovny VŠB-TUO.

Contents of on-line thesis archive
Published in Theses:
  • autentizovaným zaměstnancům ze stejné školy/fakulty
Other ways of accessing the text
Institution archiving the thesis and making it accessible: VŠB - Technická univerzita Ostrava