Design Thinking: Rozvoj služeb pro e-commerce

Bc. Zdeněk Simek

Master's thesis

Design Thinking: developing services for e-commerce

Abstract:

Diplomová práce se zaměřuje na problematiku Design Thinking. Poskytuje přehledné detailní představení základní procesů založených na tomto metodickém přístupu. Následně poskytuje přehledné srovnání těchto procesů a navrhuje vlastní Nový model procesu Design Thinking, který je jedinečný pro použití v prostředí e-commerce. V další části se práce zaměřuje na představení prostředí e-commerce v České republice s přihlédnutím k vývoji v období pandemie COVID-19. Důraz je kladen především na trh C2C, který i v dnešní době je bráno za značně rizikové. V rámci dalšího výzkumu aplikoval autor Nový modelu procesu Design Thinking na konkrétní problém a sice zajištění rizika v rámci transakcí na trhu C2C v prostředí e-commerce. Dále byl realizován kvantitativní výzkum pomocí dotazníkového šetření. Prokázalo se, že respondenti hodnotí prostředí e- commerce na trzích C2C jako rizikové. Dále se prokázalo, že respondenti oceňují autorem navrhovaný způsob snížení rizika, že jsou ochotni za zprostředkování této služby zaplatit a mimo jiné také že existuje závislost mezi pozitivním přijetím navrhované služby a věkem zákazníků.

Abstract:

The thesis focuses on Design Thinking. It provides a clear detailed introduction to the basic processes based on this methodological approach. It then provides a clear comparison of these processes and proposes its own New Design Thinking process model that is unique for use in an e-commerce environment. In the next part, the thesis focuses on the introduction of the e-commerce environment in the Czech Republic, taking into account the developments during the COVID-19 pandemic. The focus is mainly on the C2C market, which even nowadays is considered to be at considerable risk. In further research, the author has applied the New Design Thinking process model to a specific problem, namely risk assurance in the transaction framework of the C2C market in the e-commerce environment. Furthermore, quantitative research was conducted using a questionnaire survey. It was shown that respondents rate the e-commerce environment in C2C markets as risky. Furthermore, it was shown that respondents appreciate the author's proposed risk reduction method, that they are willing to pay for the mediation of this service, and that there is a relationship between the positive acceptance of the proposed service and the age of the customers, among others.

Keywords

Design Thinking, e-commerce, riziko, Customer-to- customer (C2C)

Keywords

e-commerce, risks, Customer-to- customer (C2C), Design Thinking

Language used: Czech

Date on which the thesis was submitted / produced: 1. 1. 2022

Thesis defence

• Date of defence: 15. 2. 2022
• Supervisor: doc. Ing. Pavel Štrach, Ph.D. Ph.D.
• Reader: Jana Pechová, Ph.D.

ŠKODA AUTO a.s.

ŠKODA AUTO VYSOKÁ ŠKOLA o.p.s.

Master programme / specializace:
Economics and Management / International Marketing