Tvorba cen jako součást řízení vztahů se zákazníky

Bc. Matúš Humaj

Master's thesis

Pricing like a part of customer relationship management

Abstract:

The diploma thesis is focused on customer relationship management (CRM) in close links with pricing. The theoretical part reflects the development and significance of CRM, it highlights the importance of customer orientation, but also describes problems that may hinder the successful implementation of this strategy in the company. The next section focuses on the price, as well as methods and strategies applied to the pricing. The practical part of the thesis deals with processes of CRM in practice of the selected company and proposes the application of appropriate pricing strategies when placing a new product on the market.

Abstract:

Diplomová práca je zameraná na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM) v úzkom spojení s tvorbou cien. Teoretická časť približuje vývoj a význam CRM, poukazuje na dôležitosť orientácie na zákazníka, ale popisuje aj problémy, ktoré môžu prekážať úspešnej implementácii tejto stratégie do podniku. V ďalšej kapitole sa zameriava na cenu, ako aj na metódy a stratégie uplatňované pri jej tvorbe. V praktickej časti sa práca sústreďuje na procesy CRM v praxi vybranej spoločnosti a navrhuje uplatnenie vhodnej cenovej stratégie pri uvádzaní novinky výroby na trh.

Kľúčové slová

Riadenie vzťahov so zákazníkmi, vývoj CRM, význam CRM, CRM software, problémy aplikácie CRM, hodnota vzťahu, tvorba cien, metódy tvorby cien, cenové stratégie, predajná cena, Customer relationship management, CRM development, importance of CRM, CRM application problems, relationship value, pricing, pricing methods, pricing strategies, selling price

Jazyk práce: Slovak

Datum vytvoření / odevzdání či podání práce: 18. 4. 2013

Obhajoba závěrečné práce

• Obhajoba proběhla 3. 6. 2013
• Vedúci: Ing. Naděžda Petrů, Ph.D.
• Oponent: Ing. Miloslav Šašek

University of Finance and Administration

Master programme / odbor:
Economics and Management / Business Management and Corporate Finance